Les inconvénients de la numérisation

(photo: <a href='https://nl.123rf.com/profile_andreypopov'>andreypopov</a> - 123RF)
(photo: andreypopov - 123RF)

Il n'y a pas moyen d'y échapper : la numérisation doit simplement être faite. La pandémie de Covid-19 a accéléré le processus de numérisation pour de nombreuses entreprises, a convaincu de nombreuses possibilités et avantages, mais a également révélé des points faibles… Etion, le Forum pour l'entrepreneuriat engagé, a organisé une enquête auprès de 249 organisations belges à ce sujet en collaboration avec Artevelde University College Ghent (Gand) et Idewe (Services externes de prévention et de protection au travail).

La numérisation devrait rationaliser les processus, les simplifier et les rendre plus efficaces, mais dans la pratique, elle s'avère aussi causer plus de stress, impliquer moins de contacts personnels et remettre en question les valeurs et la culture des organisations.
Parmi les organisations belges interrogées, 91 % déclarent que "travailler de manière plus efficace et plus souple tout en étant prêt et résilient pour l'avenir" sont les principaux avantages de la numérisation. Une proportion similaire de personnes interrogées considère que la numérisation explique leur travail plus flexible. Selon 86 % des organisations, la numérisation les rend plus productives et, pour 77 % d'entre elles, la satisfaction des clients s'en trouve accrue.

Argumentaire pour la numérisation
Pour 87 % d'entre eux, la principale motivation pour travailler sur la numérisation est de rendre les processus internes plus efficaces. Les autres arguments sont de rendre les processus plus significatifs et plus agréables (62%), de faire évoluer les besoins des clients (47%) et de suivre l'innovation (44%).
Seule une personne sur cinq considère les économies de coûts comme un argument pour aller de l'avant avec la numérisation, tandis qu'à peine 7% des organisations participantes souhaitent réduire les coûts de personnel.
La pression exercée par des concurrents déjà plus avancés sur le plan numérique pèse sur 16 % des sondés.

Le revers de la médaille
Un peu plus de la moitié (56%) considèrent la numérisation comme un défi pour la culture et les valeurs de leur entreprise. Environ la même proportion (54%) s'inquiète du fait que la numérisation engendre plus de stress et accroît le fossé des connaissances entre collègues (51%).
La diminution du contact personnel avec les clients et le sentiment d'un plus grand contrôle sont mentionnés comme un inconvénient par 39% des participants.
Les effets négatifs de la numérisation doivent avant tout être interprétés comme un appel à l'aide pour une numérisation centrée sur l'homme. Dans ce contexte, Etion, le Forum pour l'entrepreneuriat engagé, recommande d'impliquer autant que possible les employés dans le processus de transformation. Cela commence par leur faire comprendre pourquoi la transformation numérique est nécessaire au sein de l'organisation. L'apport d'idées personnelles de la part des employés et/ou leur consultation proactive dans les processus de numérisation complètent les dix principales pratiques désignées pour une numérisation axée sur les personnes.
L'instauration d'une culture de l'apprentissage laissant une marge d'expérimentation et d'échec ainsi que renforcer de manière proactive les compétences numériques des employés complète le top 10 des pratiques recommandées pour une numérisation centrée sur les personnes.

Eduard Codde
14-09-2022



Copyright © 2022 Business Interactive Media
Contact us :

Designed by ICI Solutions